さてネット社会となって1億総批評家となってきました
ま、批評と言っても基本誰かを叩くという感じで ははは
私なんかもコンサルしてると法人さんや個人さんなんかでもネットの悪評に困ってる方多いのです
飲食なんかもろ売り上げに直結しちゃいますからね～
SNSされてる皆さんだって いつ炎上しちゃうかもしれないですし
誰にでもそのリスク有ります はい
さてそういう場合私がいつも言うことがありまして
いつも言うと言ってもそこは契約してるクライアントさんになのですが
それ以外の方は基本顧客ではないのでそこまでアドバイスはしないです
炎上や悪評って2パターンあるじゃないですか
自分たちに原因があるものと
全くなくて半ば言いがかり的なもの
まずこの二つがあるということを押さえなければなのです
何故って対応が変わるから
まず自分たちに非がある場合
この場合は速攻ですね 謝んないとです
ほっとくと結構大変なことになります
言い訳せずにまずはその非を謝罪する 早ければ早い方が良いです
出来れば大火事になる前に出火を見つけて初期消火
人間ですから言い訳だってしたいじゃないですか
なぜそうなったとか結構やむにやまれぬ理由だってあったんです～って
そういうのはですね 事件が沈静化して世間がその話題に触れなくなってから発表でいいと思うのです
世間が興味持ってる間って お宅のお店に行ったこともない人たちが
面白おかしく正義というこぶしを振り上げてるので
いくら理由を説明してもそんなのは言い訳だ！
全く反省してやがらん！！炎上繰り返します
なのでその正義のこぶしをどこかに振り下ろしたい人たちが去ってから
なのです
去った後に興味を持ってる人たちって結局顧客であったり本当に興味ある方達だけで 未来の顧客につながりますから
では皆さんが気になる言いがかり的な炎上
結構この手のほうが多い
しかもこれって厄介だったりします だって面白半分なんですから
さてこの場合はですね 自分たちに一切日がなければ基本放置です
ほっときましょう
その間炎上しまくるかもですが それを見なければいいのです
ネットの中の炎上でしたら
面白半分なので下手にそれに対して何か対応すると火に油です
基本事実無縁の面白炎上なので尾を引かずにそのうち鎮火します
だって本来は火の元というのがないですから
さてほっておいて即消えればそれでよしですが
例えば会社やお店、タレントさんなんかでその言いがかり的なのがもとで商品価値が思い切り下がってしまう場合あるじゃないですか
ブランドイメージ下がっちゃったって さてどうするですよね
ま、内容や下がったイメージがどれだけ売り上げに影響してるか
はたまたその会社の業種と世間様の印象というものがあるので
一概には言えませんが 数字と証拠そろえて出るとこ出ちゃえ！！と思います はい
私なんかもあまりにも～の場合は速攻そうしようと思ってますし） ははは
我が社の場合 そういうことで民事なんかになっても世間一般の方が
顧客ではないのでそこまでやるって大人げないですね！！の
イメージダウンないですからね
ブログなんかも会社の収益として計上してありますから
ブログからの収益と会社の収益を過去何年間の平均と
例えば風評被害が出たとしたら その後何か月かの平均売り上げやらと
比較して損害額算出して請求しますよ！！
ま、会社を守るというのは戦いでもありますから ははは
そういうのまでひっくるめての対応って考えてもいいと思うのです
ま、個人ででしたら 診断書もらってこれがもとで鬱になって会社に行けなくなっちゃったんです～というのもあるかもですし
ネットやらで面白おかしく炎上させちゃうのも私なんかにしたら結構怖いことしてるな～と思ったりもであります はい
